Čo je samoobsluha v digitálnej transformácii

 

Samoobsluha v digitálnej transformácii sa týka nasadzovania riešení založených na technológiách, ktoré umožňujú zákazníkom prístup k informáciám alebo vykonávanie úloh bez potrebyvolaniazamestnanci spoločnosti, ako sú predajcovia a čašníci,namiesto toho sa obráťte na pomocinteraktívne kiosky, dotykové obrazovky, mobilné aplikácie a online platformy, ktoré umožňujú zákazníkom nezávisle si vyberať, zadávať objednávky alebo pristupovať k informáciám.Samoobslužný modelscenárnielen zvyšuje efektivitu a pohodlie, ale poskytuje aj aspokojný zákaznícka skúsenosť.

 

 Bežné chyby v samoobslužnej transformácii, ktoré môžu viesť k zlyhaniu.

 

Hoci samoobslužná transformácia ponúka množstvo výhod, je to takstále stojí za zmienkubyť si vedomýrizikáktoré ovplyvňujú výsledky výhod a dokonca vedú k zlyhaniam.

Nedostatočná používateľská skúsenosť: Neposkytnutie intuitívneho a užívateľsky prívetivého rozhrania môže zákazníkov odradiť.Investujte do dizajnu používateľskej skúsenosti (UX), aby ste zabezpečili hladké interakcie.

Uaktualizácie a údržba sú rozhodujúce.Napriek tomu existujú spôsoby, ako znížiť frekvenciu údržby prinesenímľahkériešenia údržby ako napr dotyková obrazovka s otvoreným rámom so stupňovitým rámomaprotiprachový roztok

Nedostatočné školenie: Nedostatočné školenie personálu na pomoc zákazníkom so samoobslužnými riešeniami môže viesť k zmätku a frustrácii.Nevyhnutný je komplexný tréning(požadovaný)pre zákazníkov aj zamestnancov.

Obavy o bezpečnosť:nevedomosťz kybernetické bezpečnostné riziká môžu vystaviť údaje zákazníkov narušeniam.Implementujte robustné bezpečnostné opatrenia na ochranu citlivých informácií a vyriešte pochybnosti alebo obavy vašich zákazníkovtakže sú ochotnejší a pravdepodobnejšie používať váš systém

Nadmerná automatizácia:don't ísť príliš ďaleko, Aj keď je automatizácia prospešná, prílišné spoliehanie sa na technológiu môže odcudziť zákazníkov, ktorí hľadajú ľudskú interakciu.Kľúčom je rovnováha.

 

Prípadové štúdie: Transformácia skúseností zákazníkov

Pozrime sa bližšie na niekoľko príkladov z reálneho sveta, ako je Horsent zapojený do samoobslužnej transformácie v akcii:

 

1. Banky: Samoobslužné kiosky v bankách umožňujú zákazníkom robiťviac biznisu, od vkladu a výberu hotovosti až po tlač výpisov a žiadosti o úvery.Tieto kiosky zefektívňujú procesy, skracujú čakacie doby a uvoľňujú zamestnancov banky, aby sa mohli sústrediť na zložitejšie úlohy.Horsent ponúka stovky dotykových obrazoviek a dotykových monitorov PCAP s otvoreným rámom pre projekt inteligentného bankovníctva a VIP bankovníctvo: od dotykových obrazoviek pre samoobslužné kiosky, dotykových obrazoviek s nulovým rámom pre dotykové stoly až po dotykové monitory ako interaktívne označenie pre VIP miestnosti.

2. Reštaurácie: Digitálne menu a samoobslužné kiosky spôsobili revolúciu v reštauračnom priemysle.Zákazníci si môžu prezerať menu so živými ukážkami chutných kuchýň, prispôsobovať objednávky a uskutočňovať platby. Horsent ponúka tisíce dotykových obrazoviek reštauráciám a hotelom, čím znižuje potrebu tradičnej obsluhy.To nielen zrýchľuje obsluhu, ale poskytuje zákazníkom aj bezproblémový kulinársky zážitok.

3. Doprava: Dotykové obrazovky Horsent pre samoobslužné odbavovacie kiosky na letiskách, železničných staniciach a autobusových termináloch umožňujú cestujúcim tlačiťvonpalubné lístky, výber sedadiel a odbavenie batožiny bez čakania v rade.Takéto riešenia zlepšili efektivitu, skrátili čakacie doby a zlepšili celkový zážitok z cestovania.

4. Maloobchod:Samoobslužné kiosky v maloobchodných predajniachpovoliťzákazníci môžu sami kontrolovať dostupnosť produktov, porovnávať ceny a nakupovať.Totomoholzlepšiť zážitok z nakupovaniaplusmaloobchodníkovmôže zbieraťcenné údaje o preferenciách zákazníkovako extra ovocie.

 

Nakoniec

 

Horsent je ochotný ponúknuť cenovo konkurencieschopné, odolné a ľahko udržiavateľné dotykové obrazovky a interaktívne riešenia umožňujúce digitálnu transformáciu.Kontaktujte náš predaj ešte dnes a získajte produktívny a úsporný plán pre vaše podnikanie.