Výhody:
Samoobslužné kiosky dokážu po veľkom rozvoji hardvéru a softvéru potenciálne zlepšiť služby hotela niekoľkými spôsobmi,
efektívnosť ich implementácie bude závisieť od rôznych faktorov, ako napr
špecifické požiadavky hotela, požiadavky a preferencie zákazníkov hosťa a dizajn kiosku.
Tu sú niektoré potenciálne výhody používania samoobslužných kioskov v hoteloch:
1. Rýchlejší check-in a check-out: Samoobslužné kiosky môžu zefektívniť check-in a
proces odhlásenia tým, že ho hostia môžu dokončiť rýchlo a
efektívne, bez toho, aby ste museli čakať v rade na zaneprázdnenú recepčnú.To môže znížiť nudné čakanie
časov a zlepšiť spokojnosť hostí.
2. Zvýšená efektivita: Kiosky dokážu zvládnuť viacero úloh naraz, čo môže pomôcť
znížiť pracovné zaťaženie hotelového personálu a uvoľniť ho, aby sa mohol sústrediť na iné úlohy, ktoré
vyžadujú väčšiu ľudskú interakciu.
3. Vylepšená presnosť: Keďže sú samoobslužné kiosky automatizované, môžu pomôcť znížiť
chyby a zvýšiť presnosť pri úlohách, ako je prideľovanie miestností a platby
spracovanie.
4. Dostupnosť 24/7: Samoobslužné kiosky môžu fungovať 24/7, čo môže byť najmä
užitočné pre hostí, ktorí prichádzajú mimo bežných pracovných hodín a potrebujú kontrolu
v, čo je obzvlášť dôležité pre medzinárodné hotely s červenými očami cestujúcich po celom svete.
5. Zníženie nákladov na personál: Implementácia samoobslužných kioskov môže znížiť dopyt po
ďalší personál recepcie, ktorý môže pomôcť znížiť náklady na personál hotela.
6. Zážitky na mieru: Samoobslužné kiosky je možné prispôsobiť tak, aby poskytovali hosťom
s personalizovanými skúsenosťami, ako napríklad ponúkaním odporúčaní na základe ich
minulé pobyty alebo im umožniť vybrať si funkcie a vybavenie izby.
7. Zvýšený zber údajov: Samoobslužné kiosky môžu zbierať údaje o preferenciách hostí
a správanie založené na historických údajoch, ktoré možno použiť na zlepšenie celkovej ponuky a poskytovania služieb
viac personalizovaných zážitkov.
8. Viacjazyčná podpora: Samoobslužné kiosky môžu ponúkať podporu vo viacerých jazykoch,
čo môže byť užitočné najmä pre hotely, ktoré sa starajú o zahraničných hostí.
9. Rýchlejšie riešenie problémov: Samoobslužné kiosky môžu byť naprogramované tak, aby ich zvládli
bežné požiadavky a problémy hostí, ako sú zmeny izieb alebo ďalšie
vybavenie, ktoré môže pomôcť vyriešiť tieto problémy rýchlejšie a efektívnejšie.
10. Príležitosti na ďalší predaj: Samoobslužné kiosky je možné použiť na propagáciu ďalších
služby a vylepšenia, ako sú vylepšenia izieb alebo rezervácie reštaurácií, ktoré
môže pomôcť zvýšiť príjmy pre hotel.
Celkovo môžu samoobslužné kiosky poskytnúť celý rad výhod pre hotely a ich milovaných hostí,
od zvýšenej efektívnosti a úsporných mincí až po vylepšené zážitky z pobytu hostí a
personalizované služby
Zápory
Vrúcny úsmev a milé slová a služby od ľudskej recepcie sú však niečo, čo kiosk
sotva mohol ponúknuť.Aj keď samoobslužné kiosky môžu poskytnúť množstvo výhod, na ktoré by sme všetci nevedeli myslieť,
sú niektoré aspekty zákazníckeho servisu, ktoré nedokážu napodobniť.Ľudské
interakcia a osobná pozornosť sú dôležitými aspektmi hosťa
skúsenosti a nemožno ich plne nahradiť kioskom.
Napríklad priateľský pozdrav, vrúcny úsmev a schopnosť zapojiť sa do reality
konverzácia sú všetky dôležité prvky poskytovania vynikajúcich služieb zákazníkom v
pohostinstvo.Ľudský čašník alebo agent na recepcii dokáže prečítať telo hosťa
jazyk a primerane reagovať a môže ponúknuť empatiu a načúvanie v a
tak, ako to kiosk nedokáže.
Okrem toho existujú situácie, v ktorých je ľudský dotyk obzvlášť dôležitý
dôležité, ako napríklad v prípade hosťa so špeciálnymi potrebami alebo v prípade
núdzový.V týchto situáciách bude ľudský zamestnanec pravdepodobne efektívnejší a
citlivejšie ako kiosk.
Sumarizovať,kiosk boduje pre hotely a zlepšuje výhody pre chod firmy a zákaznícke služby,
kiosk však nie je schopný 100% nahradiť hotelový personál alebo jeho prácu, ale pomocnú ruku pre hotel
robiť lepšie vo svojej práci a získať tak skvelý zážitok z cestovania.
Čas odoslania: 20. februára 2023
