Zodpovednosť kľúčových oddelení.z Horsentu

Aby bolo možné dodávať spoľahlivé produkty s dotykovou obrazovkou podľa požiadaviek zákazníkov a prekračovať ich očakávania, každé oddelenie pracuje na svojej špecifickej pozícii a hrá ako tím.

 

V ňom vám predstavím niektoré oddelenia našej spoločnosti.Súvisí so zákazníkmi a objednávkami.

 Obchodné oddelenie: Zodpovednosť za potvrdenie požiadaviek a očakávaní zákazníkov od produktov, vrátane požiadaviek na doručenie a po doručení;

komunikácia so zákazníkmi pred predajom, počas neho a po ňom, včasné zaobchádzanie s informáciami o zákazníkoch, vytváranie záznamov zákazníkov a ich včasná aktualizácia;

Vyjednávanie a potvrdenie kúpnej zmluvy, potvrdenie, že podmienky kúpnej zmluvy sú úplné a presné, zodpovednosť za proces platby a prísne dodržiavanie požiadaviek na cenu a dodanie

Obchodné oddelenie: Obchod je ústredným bodom tohto postupu riadenia objednávok, ktorý je zodpovedný za organizáciu preskúmania zmluvy pred podpisom (revízia) a za vedenie a kontrolu záznamov o príslušných prijatých opatreniach;

Kontrola implementácie zásad, ako je cena objednávky, spôsob platby, pohľadávky zákazníka a zodpovednosť za porušenie zmluvy, a schvaľovanie žiadostí o dodanie;

Koordinácia dodávky, organizácia schvaľovania dodávky, colnej deklarácie a dodávky produktov;

Zhromažďovanie, analýza a poskytovanie údajov o predaji, vytvorenie systému hodnotenia kreditov zákazníkov a organizácia implementácie, poskytovanie informácií o zákazníkoch predajcom a aktualizácia a zlepšovanie súborov zákazníkov.

 

Oddelenie služieb zákazníkom: Zodpovednosť za transformáciu požiadaviek zákazníkov na požiadavky na špecifikáciu produktu, ako aj kontrolu špeciálnych potrieb zákazníkov po predaji

Zodpovednosť za komunikáciu so zákazníkmi vrátane technických služieb, sťažností zákazníkov a pod., zbieranie názorov zákazníkov a vyhodnocovanie spokojnosti

 

Oddelenie výskumu a vývoja:Zodpovedná za preskúmanie dizajnu a možností vývoja dotykového displeja, bola zdokumentovaná produktová technológia dopytu zákazníkov a môže uspokojiť dopyt zákazníkov po dotykových riešeniach.

Produktové oddelenie: Zodpovedá za konfiguráciu produktu a špecifikáciu produktu, aby sa uspokojil dopyt zákazníkov po produktoch

Oddelenie riadenia výroby: Zodpovedá za kontrolu výrobnej kapacity produktov a dodacej lehoty a za podporu interného dosiahnutia očakávanej dodacej lehoty zákazníkom

Oddelenie kvality: Zabezpečte, aby požiadavky na testovanie produktov boli zdokumentované a aby mohli spĺňať potreby zákazníkov

Zodpovedá za kontrolu nových produktov, požiadavky na kvalitu prispôsobených produktov a testovacie schopnosti pre špeciálne požiadavky zákazníkov na kvalitu.

Finančné oddelenie: Zodpovedá za spôsoby platby zákazníkov, kontrolu kreditu alebo zmeny kreditu zákazníka a kontrolu finančných rizík pre nových zákazníkov;

Zodpovedá za výpočet hrubej ziskovej marže a poskytovanie podpory pri rozhodovaní o cene generálnemu riaditeľovi.

Generálny riaditeľ: Zodpovedá za cenové rozhodnutia a rozhodnutia o celkovom riziku produktu.

 

Postup

Potvrdenie potrieb zákazníka

Keď predaj dostane písomnú požiadavku zákazníka alebo ústnu požiadavku, je potrebné potvrdiť meno zákazníka.Kontaktné číslo/fax.Kontaktná osoba.Dodacia doba.Meno Produktu.Špecifikácie/modely.Vlastný dizajn, množstvo..Či je spôsob platby a ďalšie informácie úplné a správne, vrátane nasledujúcich:

a) Požiadavky špecifikované zákazníkom, vrátane požiadaviek na kvalitu produktu a požiadaviek z hľadiska ceny, veľkosti, činností pred dodaním a po dodaní (ako je doprava, záruka, školenie atď.):

b) požiadavky na produkt, ktoré nie sú výslovne požadované zákazníkom, ale sú nevyhnutne pokryté zamýšľaným alebo zamýšľaným použitím;

c) právne a regulačné požiadavky týkajúce sa produktu, vrátane požiadaviek súvisiacich s produktom a procesom realizácie produktu z hľadiska životného prostredia a certifikácie;

d) Dodatočné požiadavky stanovené podnikom.

Preskúmanie potrieb zákazníkov

Po obdržaní oznámenia o víťazstve v ponuke, pred podpisom zmluvy, je obchodné oddelenie zodpovedné za prípravu návrhu zmluvy podľa požiadaviek súťažných podkladov a iných relevantných materiálov alebo poskytnutie návrhu zmluvy objednávateľom a organizáciu administratívy. oddelenie, výrobné oddelenie, oddelenie kvality a technické oddelenie.Generálny manažér skontroluje návrh zmluvy a vyplní „Záznam o preskúmaní návrhu zmluvy“, ktorý obsahuje:

A. Či sú podmienky návrhu zmluvy v súlade s vnútroštátnymi zákonmi a predpismi;

B. Či text zmluvy preberá štandardný text „zmluvy“

C. Ak je zmluva v rozpore so súťažnými podkladmi, či bola riadne vybavená;

D. Ako upraviť obsah a základ prípustnej úpravy a či sú zmluvné dodacie podmienky jasné;

E. Či je úprava zmluvnej ceny a spôsobu vysporiadania jasná a primeraná;

F. Či je jasne špecifikovaný termín dodania, rozsah kontroly a hodnotenia stupňa kvality, záruka na produkt, časové požiadavky na dodanie a prevzatie;

G. Klient požaduje, aby v prípade absencie písomných pokynov zabezpečil potvrdenie ústnych dohôd pred ich prijatím;

H. Či je dodávka čistá;

I. Či sú práva, povinnosti, odmeny a tresty oboch strán rovnaké a primerané;

Podpíšte zmluvu:

Po prerokovaní zmluvy a zapečatení textu zmluvy by sa mal handler zaregistrovať na obchodnom oddelení a vyplniť prehľad zmluvy a výsledky kontroly zmluvy na „Registračný formulár zmluvy“.Špeciálnu pečať zmluvy a oficiálny text zmluvy s právnou účinnosťou možno pripevniť až po podpise zástupcu alebo právneho zástupcu klienta;

Overenie:

Po overení zmluvy overenie (notárske overenie) vykoná obchodné oddelenie podľa požiadaviek príslušných oddelení;po podpise zmluvy vyhotoví obchodné oddelenie „Registračný formulár zmluvy“ a originál zmluvy odovzdá úradu na archiváciu;

Zmeny v zmluve:

Ak má zákazník počas plnenia zmluvy nové alebo zmenené požiadavky, obchodné oddelenie so zákazníkom dobre komunikuje, aby sa zabezpečilo správne a úplné pochopenie nových alebo zmenených požiadaviek zákazníka;Skontrolujte požiadavky na zmeny a uchovávajte Záznam o preskúmaní zmeny zmluvy;

Komunikácia so zákazníkmi

Pred odoslaním produktu.Počas predaja bude predajca poskytovať spätnú väzbu a komunikovať so zákazníkom o ukončení zmluvy/dohody/objednávky

Po predaji produktu oddelenie služieb zákazníkom včas zhromažďuje informácie o spätnej väzbe od zákazníkov, efektívne vybavuje sťažnosti zákazníkov, organizuje technické služby a údržbu zlyhaní produktu a správne vybavuje sťažnosti zákazníkov s cieľom dosiahnuť spokojnosť zákazníkov.

Zákazník požaduje dokončenie objednávky

Po prijatí schválenej objednávky podnik vykoná proces doručenia objednávky, bude sledovať stav dokončenia objednávky a včas poskytne spätnú väzbu k predaju

 

Stále máte pochybnosti o našich povinnostiach alebo o tom, ako prebieha spracovanie objednávky s dotykovou obrazovkou, napíšte nasales@Horsent.com, avyčistíme vaše starosti.